Najczęściej zadawane pytania

W jaki inny sposób niż przez sklep internetowy mogę zamówić towar?
Jeśli mają Państwo problemy techniczne, nie znaleźli Państwo wybranego produktu lub nie orientują się Państwo w systemie, zamówienie można złożyć również e-mailem pod adresem info@weburny.pl.

Nie otrzymałem/am potwierdzenia zamówienia. Jak sprawdzić, czy zostało zarejestrowane?
Prosimy sprawdzić, czy wiadomość nie trafiła do folderu „oferty”, „inne” lub „spam”. Jeśli jej tam nie ma, prawdopodobnie podano błędny adres e-mail i wiadomość nie mogła zostać doręczona. Prosimy skontaktować się z obsługą klienta pod adresem info@weburny.pl.

Czy mogę coś zmienić w zamówieniu?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, można je zmienić. Najszybszym sposobem jest kontakt e-mailowy: info@weburny.pl.

Jak mogę anulować zamówienie?
Zamówienie można anulować przed przekazaniem go do realizacji. W takim przypadku prosimy jak najszybciej skontaktować się z nami e-mailem: info@weburny.pl.

Czy do urn można włożyć urzędowy plastikowy wkład wydawany przez krematorium?
Wszystkie urny w naszej ofercie, z wyjątkiem miniurn, urn artystycznych oraz wybranych rodzajów urn ekologicznych, są przystosowane tak, aby można było włożyć do nich urzędowy plastikowy wkład z krematorium. W przypadku urn ekologicznych zalecamy umieszczenie prochów bez urzędowego plastikowego wkładu.

Z czego wykonane są urny ekologiczne?
Urny ekologiczne są produkowane z materiału ARBOFORM®, którego głównymi składnikami są lignina (ok. 30%), celuloza (ok. 60%) oraz naturalne dodatki. Wykonane urny są w 100% biodegradowalne i mają właściwości podobne do produktów z tworzywa sztucznego.

Dlaczego urna ma sznurki?
Sznurki służą do manipulacji urną oraz do opuszczania urny do ziemi podczas pochówku. Jeśli sznurki nie będą używane, można je przeciągnąć tak, aby guziczki na ich końcach wsunęły się w otwory i nie były widoczne.

Czy urnę ekologiczną można umieścić gdzie indziej niż w ziemi?
Tak, urny są w 100% biodegradowalne w ziemi, a jednocześnie bardzo trwałe w każdym innym środowisku. Jeśli urna zostanie umieszczona poza ziemią, pozostanie nienaruszona i nieuszkodzona.

Jak długo trwa rozkład urny ekologicznej?
Proces rozkładu urny w ziemi rozpoczyna się po 1 roku i trwa do 5 lat.

Czy urny ekologiczne mają certyfikat?
Tak, posiadają certyfikat. Chętnie prześlemy go na życzenie drogą e-mailową.

Gdzie można umieścić urnę?
Urny są odpowiednie do domu, kolumbarium, grobu (do ziemi), na płytę nagrobną, do szafki urnowej oraz na zewnątrz. Miejsce umieszczenia urny zależy przede wszystkim od materiału i jej przeznaczenia.

Jak wybrać urnę?
Szczegółowy przewodnik po wyborze urny znajdą Państwo w tym artykule.

Jak można skonfigurować urnę?
W przypadku większości naszych urn oferujemy możliwość personalizacji zgodnie z Państwa życzeniem.
Konfiguracja może obejmować:

• grawerowanie,
• tabliczki z imieniem i datami,
• napisy,
• fotografie,
• indywidualne motywy, rysunki lub symbole na życzenie.

Czy konto jest konieczne do zakupu?
Nie jest konieczne. Konta zarejestrowane są przeznaczone głównie dla firm, takich jak zakłady pogrzebowe i kamieniarskie.

Nie pamiętam hasła – co zrobić?
Na stronie logowania należy wybrać opcję „Nie pamiętasz hasła?” i postępować zgodnie z instrukcjami przesłanymi e-mailem.

Gdzie mogę edytować swoje dane?
Po zalogowaniu można zmienić imię i nazwisko, e-mail oraz adresy w sekcji Moje konto.

Jakie metody płatności są dostępne?
Dostępne są płatności online kartą, Apple Pay, Google Pay, przelew bankowy oraz płatność za pobraniem. Płatność za pobraniem jest dostępna wyłącznie dla przewoźników InPost Paczkomat® 24/7 oraz InPost Kurier. Szczegółowy wykaz i opłaty znajdują się w sekcji Metody płatności.

Kiedy płatność zostanie zaksięgowana?
Płatność kartą, Apple Pay, Google Pay lub szybkim przelewem bankowym realizowana jest zazwyczaj natychmiast. W przypadku klasycznego przelewu bankowego zaksięgowanie płatności trwa zwykle 1–2 dni robocze.

Co zrobić, jeśli płatność się nie powiedzie?
Prosimy spróbować ponownie, korzystając z linku w wiadomości e-mail, albo skontaktować się z nami pod adresem info@weburny.pl.

Jakie metody dostawy oferujecie?
Oferujemy dostawę za pośrednictwem InPost Paczkomat® 24/7, InPost Kurier, punktów odbioru GLS oraz kuriera GLS. Opisy i ceny znajdują się w sekcji Metody dostawy.

Jaki jest szacowany czas dostawy?
W przypadku standardowych metod dostawy szacowany czas doręczenia wynosi zwykle 1–2 dni robocze od wysyłki zamówienia.

Co jeśli kurier mnie nie zastanie?
Zazwyczaj otrzymasz informację od przewoźnika z możliwością odbioru przesyłki lub ustalenia kolejnego terminu doręczenia.

Czy mogę śledzić przesyłkę?
Tak, po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia.

Dokąd dostarczacie?
Dostarczamy zamówienia do Czech, Słowacji, Polski, Austrii, Niemiec i Francji.

Czy opakowanie jest dyskretne?
Tak, przesyłki są pakowane bez oznaczenia produktu, w bezpieczne i dyskretne opakowania.

Kiedy otrzymam towar?
Orientacyjne terminy realizacji znajdują się przy poszczególnych produktach. Szczegółowe informacje dotyczące doręczenia są dostępne w sekcji Czas dostawy towaru.

Do kiedy mogę zwrócić towar?
Towar można zwrócić w terminie 14 dni od odbioru, o ile nie jest to produkt personalizowany, np. z grawerem, fotografią lub własnym napisem.

Jak zwrócić towar?
Szczegółowa procedura zwrotu znajduje się na osobnej stronie Zwrot towaru.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Pieniądze zwracamy w terminie do 14 dni, jednak nie wcześniej niż po otrzymaniu zwracanego towaru lub po dostarczeniu dowodu jego odesłania. W większości przypadków zwrot realizujemy znacznie szybciej.

Jak długo sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową?
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który ujawni się w terminie 24 miesięcy od odbioru towaru.

Jak złożyć reklamację?
Należy wypełnić formularz reklamacyjny, dołączyć fakturę lub numer zamówienia i wysłać towar zgodnie z instrukcją.
Więcej informacji znajduje się na stronie Reklamacja towaru.

W jakim terminie odpowiadacie na reklamację?
Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Czy można reklamować towar personalizowany?
Tak, produkty personalizowane również można reklamować – w przypadku wady lub uszkodzenia.

Co jeśli w zamówieniu czegoś brakuje?
Jeśli czegoś brakuje w zamówieniu, prosimy jak najszybciej skontaktować się z nami. Brakujący produkt uzupełnimy lub zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Czym jest personalizacja?
Grawerowanie, fotografia, napis – wszystko, co zostaje dodane zgodnie z Państwa życzeniem.

Czy taki towar można zwrócić?
Nie, towaru wykonanego lub dostosowanego na indywidualne życzenie nie można zwrócić bez podania przyczyny.

Jak długo trwa wykonanie?
Zazwyczaj 10–14 dni roboczych, w zależności od wybranej personalizacji.

Jak mogę zostać partnerem hurtowym?
Wystarczy wypełnić formularz rejestracyjny lub skontaktować się z nami pod adresem info@weburny.pl.

Czy muszę mieć NIP?
Tak, współpraca hurtowa jest przeznaczona wyłącznie dla osób prawnych oraz przedsiębiorców posiadających ważny NIP.

Kiedy otrzymam dostęp do swoich cen?
Dostęp jest zazwyczaj aktywowany w ciągu 24 godzin od rejestracji w dni robocze. O zatwierdzeniu poinformujemy automatycznie e-mailem.

Czy ceny widoczne na stronie są cenami detalicznymi czy hurtowymi?
W publicznej części sklepu widoczne są standardowe ceny detaliczne. Po zalogowaniu do strefy partnerskiej zobaczą Państwo swoje indywidualne ceny hurtowe.

W jakich przypadkach oferujecie rabaty ilościowe?
Rabaty ilościowe i warunki cenowe ustalamy indywidualnie w zależności od wielkości i częstotliwości zamówień.

Czy udostępniacie katalogi dla naszych klientów?
Tak, udostępniamy katalogi drukowane i cyfrowe oraz ulotki, odpowiednie do prezentacji w Państwa placówce.